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2018.5.20メルマガ

酒屋にも保険業法のようなことがあったら

保険業だけにとどまらず、銀行業、証券業などには、国が顧客保護のために運営および組織に関して、監督・取締りを行う法律があります。それらを行うことで、よりそれぞれの顧客ニーズに寄りそった形となり、「安心性(不利益の減少)」と「顧客満足」が高くなります。

その保険業法の中には、
◆顧客の「ライフスタイルを聞く」「ニーズをしっかりと聞く」(意向把握義務)ということも、しっかりと聞かなければならないとも謳われています。
◆さらに加入後、顧客の方々に「どんなリスク(不利益)」(注意喚起情報)が生じるかもしっかりと説明しないといけないとも謳われています。
◆さらに顧客の方々自身が、イマイチどのような保険に入ったらよいかが、漠然としかわからないときは、
①意向把握義務に従って顧客の「ニーズをしっかりと聞ききとる。」
②そして顧客のニーズを重んじて沿ったものを提案する方法と情報量が多いプロとして、もっと違う観点も織り込んだ形でのBESTの提案する方法があります。

この説明をするとき、
高齢者の場合や理解に苦しむ顧客の場合については、そのことを理解できる方を同席させないといけないとも謳われているみたいです。

そして保険の営業マンは、中々世間では保険業法のことをご理解いただけず「めんどいから、いつもといっしょでいいよ!」と聞いてくれない方々も多いとのこと。

ここまで、非効率的なことをやらないといけなくなったのは「本音でいうと大変です!」といっていました。「確かにね!」「けれどお客様は、安心して顧客満足が高くなることは、間違いないよね。」

そして、私もこの間ある保険に加入しました。
その保険の保険加入にあたって、時間はかかるもののメリットとデメリットをしっかり話してくれたことで「新しい発見」や「注意しないといけないこと」そして「どんな場面で不利益が自分に生じる」かも理解でき、その時間はイメージしていたものとは違い、結果「充実した今後の為の自分にメリットのある時間」となりました。

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もし酒屋(飲食店)に保険業法(酒屋業法)ものようなことがあったら・・・・。

すでに当店では、保険業法のようなことをしっかりと行い「顧客満足」の高さを日々求めております。
はじめてご来店いただくお客様には「15項目のお酒選びカルテ」を作成してから品選びをさせていただいています。

まったく保険業法の①意向把握義務に従って顧客の「ニーズをしっかりと聞く」「顧客のライフスタイル(アルコールライフスタイル)を聞く」と同じなんですよね。(笑)

そのためには、お時間をいただき品選びとご説明をさせていただいています。

けれど中には「めんどいから」「時間がないから」といって「適当でいいから・・」ということで「いい仕事ができない時」があります。

それは「なによりもお客様にとって良い買い物」につながらないだけではなく、お客様の不利益につながり、美味しく口にしていただけなかったということにつながりかねません。そのときは「精魂込めて造られた蔵の方も残念」だと感じるでしょう。

できれば、そんな仕事は避けたいものですよね。

飲み手の方も、しっかりとお店の方に伝えるとお客様の満足が高まり、酒屋さん(飲食店さん)もいい仕事ができ、最終的に造り手も喜ぶはずです!

そして、うまく伝えられないときは、うまく必要な要点を聞き出していただくようにお願いするといいでしょうね。

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2018龍神丸飲みくらべセット第三弾のご案内です。

今回も基本飲食店向けとさせていただきました。
(個人のお客様もよかったらお買い上げください。)

個人向けの飲みくらべセットは、今しばらくの間お待ちください。
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毎度おおきに!店長の的場です。
和歌山の『食』というたらミカン・梅・桃・柿・山椒・マグロ・クジラ・カツオ・・多分、皆さんにとっては『日本酒』って言って頂ける方、ほとんどいないのでは・・和歌山にも、全国に誇れる古来から伝わる自慢の地酒があります。まあ、一度お試し下さい。そして、お酒以外にも、マグロ生ハム・真鯛の生ハムや紀南の隠れた特産品もご紹介しています。

越乃寒梅~隠れ地酒まで全国の地酒・普段着で楽しめる焼酎も扱っています。
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